Задержки и отмены рейсов: ваш путеводитель по компенсации командировочных

Задержки и отмены рейсов: ваш путеводитель по компенсации командировочных написано Редакция RejsRejsRejs

У нас нет времени на задержки рейсов

Растерянность, раздражение и растущее разочарование. Чувства, которые мы все испытали, прибыв в аэропорт согласно плану, пройдя обязательную проверку безопасности, только чтобы увидеть один из многих экранов вылета с сообщением: "рейс задержан". Или, может быть, ваш рейс был отменен, и внезапно ваша поездка в пункт назначения вашей мечты была приостановлена ​​на неопределенный срок!

Но каковы ваши права в случае задержки или отмены рейса, если произойдет авария и вы внезапно окажетесь одним из многих путешественников каждый год, поездка которых временно прерывается именно по этим причинам? Мы сделали всю работу за вас и собрали здесь самые важные моменты.

Большой обзор компенсаций за задержку или отмену рейса

В соответствии с Закон ЕС 'EC 261' Как путешественник, во многих случаях вы можете иметь право на компенсацию, а также на компенсацию в размере до 600 евро на человека, если ваш рейс задерживается на три часа и более. Вы даже можете потребовать компенсацию, если ваш рейс был задержан или отменен в течение последних трех лет.

Если, например, вам отказали во въезде и отказали на контроле на посадку, или ваш рейс задерживается или отменяется по какой-либо другой причине, во многих случаях вы как путешественник можете получить компенсацию за полет.

Кроме того, Европейский суд в 2018 году постановил, что забастовки также предусматривают компенсацию авиапассажирам. Это также относится и к прошлому: пассажиры, пострадавшие от забастовок в течение последних трех лет, скорее всего, также будут иметь деньги на счету.

Следует также отметить, что родители, путешествующие с ребенком до двух лет и не имеющие билета на самолет для ребенка, все равно могут иметь право на полную компенсацию. Это также применимо, например, даже если ребенок сидит на коленях и, следовательно, не имеет собственного места.

Мы в RejsRejsRejs Я хочу, чтобы нашим читателям было проще понять, какие варианты компенсации у вас есть, если в будущих поездках у вас возникнут задержки или отмены рейсов. Мы также помогаем вам понять, что делать, если вы уже попали в неприятную ситуацию – в некоторых ситуациях вы можете получить компенсацию на срок до 3 лет после задержки или отмены рейса.

 Ниже вы найдете обзор правил задержек и отмен, где во многих случаях вы можете иметь право на компенсацию.

Правила обоснования компенсации за задержку рейса

На основании правил полетов в странах-членах ЕС. Норвегия, остров, Швейцария с более, в случае задержки рейса применяются приведенные ниже условия. Действующие правила распространяются как на прибытие, так и на отъезд в стране-члене, однако в редких случаях также можно будет иметь право на компенсацию за задержку рейса за пределами ЕС.

Однако в этом случае компенсация обычно уменьшается вдвое, при этом аэропорт прибытия или отправления должен по-прежнему находиться либо на территории ЕС, либо в аэропорту одного из членов регулирования ЕС.

Вот условия компенсации в случае задержки

• Два часа и более для рейсов на расстояние менее 1.500 километров: до 250 евро
• Три часа и более для рейсов внутри ЕС на расстояние более 1.500 километров: до 400 евро
• Четыре часа и более для рейсов за пределами ЕС протяженностью более 3.500 километров: до 600 евро
  

На что вы имеете право, если рейс задерживается?

Если ваш рейс задерживается на два часа и более, авиакомпания имеет право сообщить вам о ваших правах. Ваши права после задержки в два часа и более включают следующее:

• Еда и напитки
• Два бесплатных телефонных звонка и отправка электронных писем
• Размещение в отеле, если вам необходимо переночевать, а также транспорт в аэропорт и обратно.
• Если ваш рейс задерживается более чем на три часа, вы также можете иметь право на компенсацию.

Обратите внимание, что вы всегда должны прибыть в аэропорт не позднее, чем за 45 минут до запланированного вылета, даже если вы знаете, что рейс задерживается. Это правило не применяется только в том случае, если авиакомпания письменно заявила об ином.

Правила отказа в посадке и отмены рейсов

Если дело не в задержке рейса, а в том, что вам отказали в посадке или отменили рейс, то во многих случаях все же можно получить компенсацию или компенсацию. 

Вот правила компенсации, если вам отказано в посадке или ваш рейс отменен:

• Ваш рейс будет отменен более чем за 14 дней до вылета по расписанию - и вы прибудете в пункт назначения с опозданием более чем на четыре часа.
• Ваш рейс будет отменен за семь дней до вылета по расписанию - и вы прибудете в пункт назначения с опозданием более чем на два часа.
• Если вам отказано в посадке на рейс из-за овербукинга

Если вы имеете право на компенсацию, то вы как путешественник имеете право на выплату суммы наличными, банковским переводом или чеком. В некоторых случаях авиакомпания может компенсировать вам туристические ваучеры, однако она требует, чтобы вы как путешественник приняли это в письменной форме.

На что вы имеете право, если ваш рейс отменили?

Если ваш рейс отменен, вы имеете право на следующую компенсацию:

• Возврат всей стоимости билета. Если отмена связана с стыковочным рейсом, вы также имеете право на обратный рейс в первый пункт отправления как можно скорее.
• Оплата проезда до конечного пункта назначения в кратчайшие сроки. Авиакомпания должна оплатить поездку другой авиакомпанией, если сама авиакомпания не сможет предоставить вам место на первом доступном рейсе.
• Перенос поездки на более позднюю дату по вашему выбору, при наличии свободных мест.

Обратите внимание, что вы не можете передумать и выбрать другой вариант компенсации, если выбрали один из трех вариантов.

Если ваш рейс отменен, вы также можете иметь право на следующее:

• Еда и напитки, а также, возможно, проживание и транспорт между аэропортом и местом проживания, если вы ожидаете перенесенного рейса.
• Компенсация расходов, например, на проживание в отеле, утраченное в результате отмены рейса авиакомпанией незадолго до даты вылета.
• Экономическая компенсация

Авиакомпания обязана сообщить вам о ваших правах на компенсацию в случае отмены рейса. Желательно получить это в письменном виде.

Когда нельзя подавать заявление на компенсацию?

В некоторых случаях вы не можете подать заявление на компенсацию, если вам отказано в посадке. Вот примеры этого:

• Заезд слишком поздно
• Отказ в доступе по соображениям безопасности или здоровья
• Отсутствует/недостаточно удостоверение личности
• Отсутствие визы или другого разрешения на въезд
• Несоблюдение правил и условий авиакомпании

Вы как путешественник всегда несете ответственность за то, чтобы прибыть в аэропорт вовремя, соблюдать визовые правила и следовать правилам авиакомпании. Поэтому всегда не забывайте своевременно проверять все практические вопросы, находясь дома.

В некоторых случаях вы как путешественник не будете иметь право на компенсацию, даже если рейс задерживается и вы при этом не виноваты. Это может быть связано с тем, что задержка ни в коем случае не является ошибкой авиакомпании, а вызвана плохой погодой, стихийными бедствиями, террористическими угрозами или незаконными забастовками, о которых не было объявлено заранее.

Имейте это в виду, если у вас задержка рейса.

Чрезвычайно важно сохранить все, что называется документацией вашего полета. Это означает все квитанции и посадочные талоны. Вы также можете делать фотографии для документирования времени и места, где вы можете, например, доказать, насколько вы опоздали, с помощью фотографий.

Если вы сохранили и квитанции, и посадочные талоны, также есть шанс получить компенсацию за задержку или отмену рейсов сроком до трех лет.

Если вы сильно задерживаетесь, то есть на два часа и более, вы также имеете право на еду, напитки и телефонные звонки через свою авиакомпанию.

В случае дальнейшей задержки также можно будет разместиться в отеле, однако здесь будут иметь значение различные факторы, такие как время суток, наличие в путешествии маленьких детей или в случае болезни/ инвалидность.

Если вы решите получить дополнительную компенсацию от авиакомпании на месте, вы должны знать, что это значительно снизит возможность получения большей финансовой компенсации за задержки.

Хотите пожаловаться на задержку или отмену рейса?

Если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию, начинать нужно с жалобы в авиакомпанию, через которую вы покупали билеты.

Если вы не получите известия от авиакомпании в течение четырех недель, вам необходимо связаться с ней для получения ответа. По данным Еврокомиссии, авиакомпания обязана ответить вам в течение двух месяцев.

Если авиакомпания по-прежнему не отвечает на вашу жалобу в течение двух месяцев или если вы вообще не получили ответа, вы можете бесплатно подать жалобу в Шведское транспортное агентство, если ваш рейс вылетел из Дании или если вы прибыли в Данию из страна, не входящая в ЕС, с авиакомпанией ЕС.

Если ваш рейс вылетает из другой страны ЕС или из страны, не входящей в ЕС, в страну ЕС, отличную от Дании, вы должны подать жалобу властям страны, из которой/из которой вылетел рейс. В Дании срок подачи жалоб составляет 3 года, поэтому вы можете получить компенсацию в течение 3 лет после задержки или отмены рейса.

Доступна помощь

Для большинства правила того, на что вы имеете право как путешественник, довольно запутаны и могут быстро создать ощущение, что это, возможно, не стоит усилий. Таким образом, многие в конечном итоге не воспользуются всеми правами, которые вы имеете как путешественник.

Но, к счастью, есть различные агентства, которые могут помочь вам получить кусок пирога. Если вы недовольны решением авиакомпании по вашему делу о компенсации, вы можете, например, подать жалобу в Шведское транспортное агентство. Они помогут вам совершенно бесплатно и рассмотрят вашу жалобу, когда вы заполните форму, которую вы можете найти. ее. Поэтому вам ничего не стоит использовать Датское транспортное агентство в качестве помощи в вашем случае для получения компенсации.

Если ваша жалоба в Шведское транспортное агентство будет успешной, авиакомпания должна выплатить компенсацию и/или вернуть деньги в течение четырех недель. Если этого не произойдет, вам придется снова обратиться в Шведское транспортное агентство, которое позаботится о том, чтобы авиакомпания потребовала оплаты. 

Есть и другие компании, предлагающие аналогичные услуги. Однако имейте в виду, что многие частные компании берут с вас деньги за помощь, а Шведское транспортное агентство помогает бесплатно.