Задержки и отмены рейсов: ваш путеводитель по компенсации или компенсации в путешествии написано Редакция RejsRejsRejs.
У нас нет времени на задержки рейсов
Смятение, раздражение и растущее разочарование. Чувства, которые мы все испытывали, прибыв в аэропорт по расписанию, пройдя обязательный досмотр и увидев на одном из многочисленных экранов вылета сообщение: Рейс задержан.
Или, может быть, ваш рейс отменили, и внезапно ваше путешествие к месту мечты покажется отложенным на неопределенный срок.
Но каковы ваши права в случае задержки или отмены рейса, если произойдет авария и вы внезапно окажетесь одним из многих путешественников каждый год, поездка которых временно прерывается именно по этим причинам? Мы покажем вам не только то, на что вы имеете право, но и где вы можете получить бесплатную помощь, чтобы вы могли взять дело в свои руки.
Поэтому мы собрали все самые важные моменты в этой статье и разъяснили их вам, возможно, столкнувшимся с такой скучной ситуацией.
Большой обзор компенсаций за задержку или отмену рейса
В соответствии с Закон ЕС 'EC 261' Как путешественник, вы во многих случаях можете иметь право как на компенсацию, так и на возмещение в размере до 600 евро на человека, если ваш рейс был задержан на три часа или более. Вы даже можете потребовать компенсацию, если ваш рейс был задержан или отменен в течение последних трех лет.
Например, если вам отказано во въезде и вы не прошли контроль на посадку или ваш рейс по какой-либо причине задержан или отменен, во многих случаях вы как путешественник сможете получить компенсацию за рейс.
Кроме того, в 2018 году Европейский суд постановил, что забастовки также предусматривают компенсацию авиапассажирам. Это также имеет обратную силу, поэтому пассажиры, пострадавшие от забастовок в течение последних трех лет, скорее всего, также имеют право на получение денег.
Следует также отметить, что родители, путешествующие с ребенком младше двух лет и не имеющие авиабилета для ребенка, все равно могут иметь право на полную компенсацию. Это применимо даже в том случае, если ребенок сидит у вас на коленях и, следовательно, не имеет собственного места.
Мы в RejsRejsRejs Я хочу, чтобы нашим читателям было проще понять, какие варианты компенсации у вас есть, если в будущих поездках у вас возникнут задержки или отмены рейсов. Мы также помогаем вам понять, что делать, если вы уже попали в неприятную ситуацию – в некоторых ситуациях вы можете получить компенсацию на срок до 3 лет после задержки или отмены рейса.
Ниже вы найдете обзор правил задержек и отмен, где во многих случаях вы можете иметь право на компенсацию.
Правила обоснования компенсации за задержку рейса
На основании правил полетов в странах-членах ЕС. Норвегия, Остров, Швейцария с болеев случае задержки рейса применяются следующие условия. Применимые правила охватывают как прибытие, так и выезд из государства-члена; Однако в редких случаях вы также будете иметь право на компенсацию за задержку рейса за пределами ЕС.
Однако в этом случае компенсация, как правило, уменьшается вдвое, при этом аэропорт прибытия или отправления по-прежнему должен находиться либо в пределах ЕС, либо в аэропорту одного из государств-членов регулирования ЕС.
Вот условия компенсации в случае задержки
- Два часа и более для рейсов на расстояние менее 1.500 километров: до 250 евро
- Три часа и более для рейсов внутри ЕС на расстояние более 1.500 километров: до 400 евро
- Четыре часа и более для рейсов за пределами ЕС протяженностью более 3.500 километров: до 600 евро
На что вы имеете право, если рейс задерживается?
Если ваш рейс задерживается на два часа и более, авиакомпания имеет право сообщить вам о ваших правах. Ваши права после задержки в два часа и более включают следующее:
- Еда и напитки
- Два бесплатных телефонных звонка и возможность отправлять электронные письма
- Размещение в гостинице и трансфер в аэропорт и обратно, если вам придется остаться на ночь из-за задержки рейса
- Если ваш рейс задерживается более чем на три часа, вы также можете иметь право на компенсацию.
Обратите внимание, что вы всегда должны прибыть в аэропорт не позднее, чем за 45 минут до запланированного вылета, даже если вы знаете, что рейс задерживается. Это правило не применяется только в том случае, если авиакомпания письменно заявила об ином.
Правила отказа в посадке и отмены рейсов
Если дело не в задержке рейса, а в том, что вам отказали в посадке или отменили рейс, то во многих случаях все же можно получить компенсацию или компенсацию.
Вот правила компенсации, если вам отказано в посадке или ваш рейс отменен:
- Если ваш рейс отменили более чем за 14 дней до запланированного вылета и вы прибываете в пункт назначения с опозданием более чем на четыре часа
- Если ваш рейс отменили за семь дней до запланированного вылета и вы прибываете в пункт назначения с опозданием более чем на два часа
- Если вам отказано в посадке на рейс из-за овербукинга
Если вы имеете право на компенсацию, то вы как путешественник имеете право на выплату суммы наличными, банковским переводом или чеком. В некоторых случаях авиакомпания может компенсировать вам туристические ваучеры, однако она требует, чтобы вы как путешественник приняли это в письменной форме.
На что вы имеете право, если ваш рейс отменили?
Если ваш рейс отменен, вы имеете право на одну из следующих компенсаций:
- Возврат полной стоимости билета. Если отмена связана с стыковочный рейс, вы также имеете право на обратный рейс в первый пункт отправления как можно скорее
- Оплата поездки до конечного пункта назначения в кратчайшие сроки. Авиакомпания должна оплатить поездку другой авиакомпанией, если сама компания не может предоставить вам место на первом доступном рейсе.
- Перенос поездки на более позднюю дату по вашему выбору, если есть свободные места
Обратите внимание, что вы не сможете изменить свое решение и выбрать другой вариант компенсации после того, как вы выбрали один из трех вариантов.
Если ваш рейс отменен, вы также можете иметь право на следующее:
- Еда и напитки, а также, возможно, проживание и транспорт между аэропортом и местом проживания, если вы ожидаете перенесенного рейса.
- Компенсация расходов, например, на проживание в отеле, утраченное в результате отмены рейса авиакомпанией незадолго до даты вылета.
- Экономическая компенсация
Авиакомпания обязана сообщить вам о ваших правах на компенсацию в случае отмены рейса. Желательно получить это в письменном виде.
Когда нельзя требовать компенсацию или компенсацию?
В некоторых случаях вы не можете подать заявление на компенсацию, если вам отказано в посадке. Вот примеры этого:
- Заезд слишком поздно
- Отказ в доступе по соображениям безопасности или здоровья
- Отсутствует/недостаточно удостоверение личности
- Отсутствие визы или другого разрешения на въезд
- Несоблюдение правил и условий авиакомпании
Как путешественник, вы всегда несете ответственность за то, чтобы прибыть в аэропорт вовремя, привести свой багаж в порядок и правила выдачи виз и соблюдать правила авиакомпании. Поэтому всегда помните, что все практические вопросы следует проверять заранее, еще находясь дома.
В некоторых случаях вы как путешественник не будете иметь права на компенсацию или возмещение ущерба, даже если рейс задерживается не по вашей вине. Это может быть связано с тем, что задержка произошла не по вине авиакомпании, а из-за плохой погоды, стихийных бедствий, террористических угроз или незаконных забастовок, о которых не было сообщено заранее.
Имейте это в виду, если у вас задержка рейса.
Крайне важно сохранить всю документацию по вашему рейсу. Это касается всех квитанций и посадочных талонов. Также полезно делать фотографии, чтобы задокументировать время и место, например, с помощью фотографий можно доказать, насколько вы опоздали.
Если вы сохранили и чеки, и посадочные талоны, у вас есть шанс получить компенсацию даже за задержанные или отмененные рейсы до трех лет назад.
Если ваш рейс задерживается на два часа и более, вы также имеете право на еду, напитки и телефонные звонки через свою авиакомпанию.
Если вы снова задержитесь, вас также смогут разместить в отеле; Однако здесь будут иметь значение различные факторы. например, время суток, наличие в поездке маленьких детей, а также случай болезни или инвалидности.
Если вы решите получить дополнительную компенсацию от авиакомпании на месте, вы должны знать, что это значительно уменьшит возможность получения большей финансовой компенсации или компенсации за задержки.
Хотите пожаловаться на задержку или отмену рейса?
Если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию, вам следует начать с подачи жалобы в авиакомпанию, в которой вы приобрели билеты.
Если вы не получили ответа от авиакомпании в течение четырех недель, вам следует потребовать от них ответа. По данным Европейской комиссии, авиакомпания обязана ответить вам в течение двух месяцев.
Если авиакомпания по-прежнему не отвечает на вашу жалобу в течение двух месяцев или вы вообще не получили ответа, вы можете подать бесплатную жалобу в Датское транспортное управление, если ваш рейс вылетел из Дании или если вы прилетели в Данию из страны, не входящей в ЕС, авиакомпанией, базирующейся в ЕС.
Если ваш рейс отправляется из страны ЕС или из страны, не входящей в ЕС, в страну ЕС, отличную от Дании, вы должны подать жалобу в орган власти страны, из которой рейс вылетел или должен был вылететь. В Дании срок подачи жалоб составляет 3 года, поэтому вы можете получить компенсацию в течение 3 лет после задержки или отмены рейса.
Доступна помощь
Для большинства людей правила относительно того, на что вы как путешественник имеете право, довольно запутанны и могут быстро создать ощущение, что это не стоит усилий. Поэтому многие путешественники в конечном итоге не пользуются теми правами, которые у них фактически есть.
К счастью, вы можете легко сделать первый шаг самостоятельно, и существуют агентства, которые могут вам помочь в дальнейшем.
Если вы недовольны решением авиакомпании по вашему делу о компенсации, вы можете подать жалобу в Датское транспортное управление, которое предлагает бесплатную помощь. Вам просто нужно заполнить форму, которую вы можете найти ее. Датское транспортное агентство бесплатно рассмотрит ваше дело и определит, имеете ли вы право на компенсацию.
Если ваша жалоба будет удовлетворена, авиакомпания должна выплатить компенсацию и/или возмещение расходов за поездку в течение четырех недель. Если этого не произойдет, вы можете снова обратиться в Датское транспортное управление, которое уведомит авиакомпанию от вашего имени, однако вам придется за это заплатить.
Есть и другие компании, предлагающие аналогичные услуги. Однако имейте в виду, что многие частные компании берут с вас деньги за помощь, а Шведское транспортное агентство помогает бесплатно.
Существуют и другие компании, предлагающие аналогичные услуги. Однако имейте в виду, что некоторые из этих коммерческих компаний берут часть вашей компенсации в качестве оплаты и также подвергаются критике за свои методы. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам сначала взять ситуацию в свои руки, а затем обратиться за помощью в Датское транспортное управление.
Желаем вам приятного путешествия, независимо от задержки рейса — надеемся, что вам не понадобится помощь этого руководства.
Знаете ли вы: вот 7 городов с лучшей едой в мире по мнению миллионов пользователей Tripadvisor.
7: Барселона в Испании
6: Нью-Дели в Индии
Получите номера 1–5 немедленно, подписавшись на рассылку новостей, и посмотрите приветственное письмо:
Добавить комментарий