Задержка багажа: ваш путеводитель по компенсации за поврежденный, задержанный или утерянный багаж

Задержка багажа: ваш путеводитель по компенсации за поврежденный, задержанный или утерянный багаж написано Анна Кристенсен.

К счастью, когда авария позади, можно найти помощь.

Вы только что приземлились после долгого полета. Вы устали и уже скучаете по пальмам, а больше всего вам просто хочется поскорее вернуться домой. Вы стоите на самом медленном багажном конвейере в мире, а другие люди так же нетерпеливо смотрят с вращающегося конвейера на свои часы и снова на конвейер.

Наконец чемоданы начинают перекатываться на ленту, а вашего чемодана нет. Ждешь и ждешь еще немного, пока так не устаешь видеть, как один и тот же ярко-желтый чемодан проходит мимо тебя в сто двадцатый раз, что хочется кричать. И до сих пор никаких следов твоего чемодана.

Наконец на экране сообщается, что это все чемоданы. Это не может быть правильно, думаете вы. Твоего здесь нет.

Возможно, вы сталкивались с описанным выше сценарием или, возможно, боитесь испытать его, стоя у багажной ленты в аэропорту. К счастью, прямо здесь вы можете узнать, что делать, если ваш чемодан задержался, потерялся или был поврежден во время полета.

Ничто не может испортить праздничное настроение больше, чем потерянный багаж или задержка рейса. Вот почему мы собрали полное руководство о том, что делать, если ваш багаж задерживается, поврежден или утерян.

Вы должны сделать это, если ваш багаж задерживается или теряется.

Если что-то случится с вашим багажом, пока он находился на попечении авиакомпании, ответственность за это несет авиакомпания, и поэтому она также обязана выплатить вам компенсацию.

Если вы стоите в аэропорту и ваш багаж не возвращается или поврежден, вам необходимо немедленно связаться с авиакомпанией или лицами, ответственными за багаж в аэропорту. Часто на багажных каруселях есть стойка с людьми, к которым можно подойти.

Важно сделать это, когда вы находитесь в аэропорту, так как вам понадобится отчет PIR (PIR означает «Отчет о нарушениях в собственности»), чтобы получить компенсацию. Отчет служит подтверждением задержки вашего багажа.

Авиакомпания или лица, ответственные за багаж в аэропорту, могут составить отчет PIR, который вам понадобится для получения компенсации от авиакомпании.

Определенно проще всего составить отчет PIR, как только вы приземлитесь в аэропорту и обнаружите, что багаж задерживается. В противном случае вы должны вернуться в аэропорт в течение семи дней и оформить это. Не забудьте сохранить копию отчета.

Вы можете отслеживать свой багаж на сайте WorldTracer.aero, где вы можете использовать номер дела из отчета PIR для отслеживания вашего багажа.

Вы также можете использовать Airtag или другой дешевый GPS-трекер, который вы можете постоянно хранить в своем любимом чемодане, и таким образом вы можете легко отслеживать путь своего чемодана через приложение - в том числе в аэропорту.

Компенсация за поврежденный багаж – вы должны это сделать

Был ли ваш багаж поврежден во время нахождения на хранении в авиакомпании? Тогда вам следует снова обратиться в авиакомпанию или компанию, занимающуюся багажом, как только вы его обнаружите.

Здесь вам будет предложено заполнить уведомление в виде отчета PIR. Важно сохранить копию, поскольку это документ, подтверждающий, что вы сообщили авиакомпании о проблеме в установленные сроки. Вы должны потребовать компенсацию за поврежденный багаж в течение семи дней, поэтому лучше всего заполнить отчет в аэропорту.

Вы должны подать письменную жалобу в авиакомпанию не позднее, чем через семь дней после получения поврежденного багажа. Ваша письменная жалоба должна включать отчет PIR, который вы сделали в аэропорту, и документацию о вещах, которые были уничтожены и за которые вы требуете компенсацию.

Также рекомендуется сообщить авиакомпании, когда вы хотите получить компенсацию, иначе выплата может затянуться. Не существует никаких правил относительно того, когда авиакомпания должна отправить вам компенсацию.

Вы должны сделать это, чтобы получить компенсацию.

Вам всегда следует начинать с составления отчета PIR в аэропорту, как только вы обнаружите, что ваш багаж задерживается или поврежден. Вы можете сделать это, обратившись напрямую в авиакомпанию или к тем, кто отвечает за багаж в аэропорту. Они помогут вам заполнить уведомление.

Не забудьте сохранить копию своего отзыва; он понадобится вам позже, когда вы подадите заявку на компенсацию за багаж. Срок требования компенсации зависит от того, был ли багаж поврежден, задержан или утерян.

Чтобы получить компенсацию за задержку или утерю багажа, вам необходимо в течение 21 дня с момента получения багажа направить в авиакомпанию письменную претензию, в которой вы требуете компенсацию расходов, понесенных вами в связи с задержкой или утерей багажа.

Вы должны приложить документацию о разумной сумме компенсации и отчет PIR, который вы получите в аэропорту, в качестве подтверждения того, что ваш багаж задержан или утерян.

Так вы увеличите шанс получить свой багаж обратно.

Потеря багажа во время путешествия никогда не доставляет удовольствия, но, к счастью, есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы увеличить свои шансы вернуть багаж в случае аварии.

Во многих случаях багаж не возвращается своему владельцу, потому что «бирка» — полоска, нанесенная в аэропорту, — была случайно оторвана, пока багаж находился на хранении авиакомпании. Если не будет дополнительной отметки, сообщающей, кому принадлежит чемодан, то авиакомпании будет очень сложно найти подходящего владельца.

Поэтому очень хорошая идея — приклеить на чемодан дополнительную наклейку или именной бейдж, на котором вы напишете свое имя и контактную информацию. Это значительно облегчит авиакомпании поиск вашего чемодана и доставку его законному владельцу. Однако из соображений безопасности не рекомендуется писать свой адрес снаружи чемодана, но вы можете легко сделать это внутри чемодана, где табличка с вашим именем, адресом и контактной информацией может быть последним средством для ты и твой чемодан.

Еще одна важная вещь, которую следует запомнить, — сохранить небольшой флип со штрих-кодом, который вы получите при регистрации багажа. Это доказательство того, что вы сдали свой багаж и ответственность за него несет авиакомпания. Штрих-код на маленькой перекладине также можно использовать для отслеживания вашего чемодана. Обычно он указан на вашем обычном билете на самолет.

Когда багаж считается утерянным?

Если ваш багаж не вернулся в течение 21 дня, авиакомпания считает его пропавшим. Это также количество дней, в течение которых вам придется подать жалобу в авиакомпанию, выполнявшую рейс, если вы хотите получить компенсацию за утерянный багаж.

Иногда багаж может появиться спустя более 21 дня. В этом случае авиакомпания обязана бесплатно доставить его к вам домой. Также, если вы не дома, но все еще путешествуете.

Компенсация за задержку багажа – именно за эту сумму можно купить

Если ваш багаж задерживается или теряется во время поездки, общее правило заключается в том, что вы имеете право приобрести все необходимое. Это может быть, например, зубная щетка, зарядное устройство, лекарство, нижнее белье или футболки.

Что включает в себя «разумные потребности», конечно, зависит от интерпретации, и здесь вы должны принять во внимание обстоятельства и пункт назначения. Например, если вы собираетесь на свадьбу, вам разрешено взять напрокат костюм или платье.

Важно не совершать неоправданно крупных покупок, так как нет уверенности, что вы сможете покрыть подобные расходы. Вы получаете страховку только на покупки для основных и необходимых нужд, поэтому не покупайте слишком дорого. То, на что вы имеете право купить, также зависит от того, на сколько задержится ваш чемодан.

Не забывайте сохранять все чеки за покупки. Вы должны использовать их в качестве документации при подаче заявления на компенсацию за задержку багажа.

Если ваш чемодан утерян, вступают в силу некоторые другие права на компенсацию.

Вы можете получить такую ​​большую сумму компенсации за поврежденный или утерянный багаж.

Если авиакомпания потеряла ваш багаж, вы имеете право на компенсацию. Согласно международным правилам, авиакомпания, ответственная за ваш багаж, должна покрыть сумму чуть менее 10.000 XNUMX датских крон на человека в качестве компенсации, если ваш багаж будет утерян или поврежден.

Если вы два человека, которые собрали вещи в одном чемодане, и этот чемодан либо утерян, либо уничтожен, обе стороны могут потребовать компенсацию в размере почти до 10.000 XNUMX датских крон. Правила компенсации применяются в большинстве стран мира и подпадают под действие так называемой Монреальской конвенции.

Если вы считаете, что потеряли более 10.000 XNUMX датских крон, вам необходимо застраховать свое имущество или туристическую страховку.

Страховая компания часто покрывает сумму, превышающую 10.000 XNUMX датских крон, если ваш багаж поврежден или вы потеряли свой багаж. Здесь вам необходимо связаться со своей страховой компанией, чтобы узнать, застрахованы ли вы и имеете ли вы право на компенсацию за задержку, потерю или повреждение багажа.

Хотите пожаловаться на авиакомпанию?

Если после подачи жалобы вы не получили ответа от авиакомпании, отправьте им напоминание. Это особенно актуально, если ваш багаж не вернулся в течение 21 дня, поскольку в этом случае он считается утерянным.

Если вы отправили напоминание и по-прежнему не получили ответа, вы можете подать жалобу на авиакомпанию. Если авиакомпания базируется в Дании, вы можете подать жалобу в Посредническая группа по рассмотрению жалоб потребителей. Если они не могут помочь, вы можете подать жалобу в Совет по рассмотрению жалоб потребителей.

Если авиакомпания базируется в другой стране ЕС или в Норвегии, Исландии или Великобритании, вы можете получить помощь с жалобой от Forbruger Europa.

Если утерянный или задержанный багаж был связан с задержкой рейса в Дании, вы можете получить компенсацию за задержку, подав жалобу в Трафикстирельсен, и это бесплатно.

Вот что вам нужно знать о компенсации, если ваш багаж утерян, поврежден или задержан.

• Всегда имейте в аэропорту PIR (отчет о нарушениях правил собственности), так как он понадобится вам для получения компенсации.
• Вы можете получить компенсацию до 10.000 XNUMX датских крон, если авиакомпания потеряла ваш багаж. Ваша собственная страховая компания часто платит больше, если у вас есть страхование путешествий или содержимого.
• Вы имеете право приобрести предметы разумной необходимости, если ваш багаж задерживается. Это может быть, например, зубная щетка, зарядное устройство, лекарство, нижнее белье и футболка.
• Сохраняйте все чеки от покупок и все копии заполненных вами документов. Вы должны использовать их при подаче заявления на компенсацию.
• Не забудьте сохранить небольшую заметку со штрих-кодом при регистрации багажа. Это квитанция, которую вы сдали в багаж.
• Если ваш багаж не вернулся в течение 21 дня, он считается утерянным.
• Вы должны подать заявку на компенсацию в течение 7 дней, если ваш багаж поврежден.
• Вы должны подать заявку на компенсацию в течение 21 дня, если ваш багаж задерживается или теряется.

---

Знаете ли вы: вот 7 городов с лучшей едой в мире по мнению миллионов пользователей Tripadvisor.

7: Барселона в Испании
6: Нью-Дели в Индии
Получите номера 1–5 немедленно, подписавшись на рассылку новостей, и посмотрите приветственное письмо:

Подпишитесь на информационный бюллетень прямо сейчас и получите бесплатную электронную книгу, советы путешественникам по вашим любимым направлениям и выиграйте туристические призы.

Информационный бюллетень рассылается несколько раз в месяц. Смотрите наши политика данных здесь.

Оставьте это поле пустым, если вы человек: